随着电子科技的慢慢的提升，电视机从最初的体积非常庞大，发展到现在的超薄；从最初的图像模糊发展到超清；从最初的实验室产品走入千家万户。而近几年智能电视的到来，更是顺应了电视机“高清化”、“网络化”、“智能化”的趋势。
2019年，又是电视行业更新的一年，华为、一加入局电视行业，小米、海信、TCL、索尼等纷纷推出新品。随着OLED显示技术的愈加完善，花了钱的人OLED电视的喜爱程度显著地增强，但在OLED电视非常关注的同时QLED电视逐步走入观众视野。除此之外，“5G+8K”也将成为电视的主要发展的新趋势之一。
云图VOC针对2019年电视行业VOC（消费者声音）分别从趋势、传播渠道、影响因素等方面做了深度分析。
2019年电视行业VOC整体波动趋势受电商销量推动，重大电商活动成为VOC趋势变动的节点，康佳创维明星代言人、华为品牌的预热发布等引发网友热烈讨论，由此得出VOC整体声量受品牌明星代言人、品牌新品发布、企业季报年报等个别事件推动。
2019年度，电视行业VOC整体好评率为78.8%，负评率为14.9%。画质清晰、屏幕效果好、服务好、外观好看、物流快等成为用户好评关键词，安装差、售后服务差、客服服务差、电视质量垃圾、开机广告等是用户主要吐槽点。其中，重点分析品牌中，长虹VOC受电商评论数据影响，好评率最高。
从VOC分布方向来看，用户对产品类关注度最高，达94.8%，其中，电商评论的量占到96.7%。产品类VOC中好评率为81.4%，负评率为13.6%；重点分析品牌中，华为的正评率最高，荣耀智慧屏、鸿蒙系统等引起用户广泛好评，创维的负评率最高，客服安装售后等引起用户不满。
品牌层面讨论量集中在国产品牌，整体正评占比达54.5%，负评率为27.3%；国产品牌中，除华为外，另外的品牌的品牌类声量占比均低于10%；日韩品牌中，LG的品牌类讨论量占比较高；分析得出，华为正评率最高，超过65.0%。
从产品尺寸角度来看，55电视的评论数最多，65+的消费者满意度较高，32负评率最高；从价格角度分析得出，1,000-2,000元价位覆盖尺寸广，消费者讨论量多。
从消费者声音与电视产品及行业匹配度来看，行业高频词与VOC评价匹配度较高，命中率达30%，电视产品高频词与VOC评价命中的几率是20%。
传播渠道方面，电商VOC量最多，占到总量的79.7%。新闻评论中负评率最高，达33.1%。
新闻评论中，用户在网易新闻互动量最大，“索尼推出790英寸电视”单篇互动量最高，华为电视累计互动量最多；LG新闻VOC量最多，占到总量的48.6%。微博评论中，华为VOC量最多，占到总量的50.0%。电商评论中，创维VOC量最多，占到总量的95.6%。
影响因素方面，由数据得出，荣耀智慧屏的发布对于整体VOC趋势起到及其重要的作用。荣耀智慧屏占到本季度华为VOC全声量的36.8%，同时网友对荣耀智慧屏好评率达60%以上。
荣耀智慧屏话题下，消费的人在微博渠道讨论量最多，占比达62.3%，同时微博负评率占比也是最高，达29.0%。
综合来看，2019年整体电视行业风云变化，各品牌争相绽放，年度VOC总好评率中长虹、海尔、康佳、海信等国产品牌好评率凸显，均达78%以上。在VOC讨论方向中，华为品牌层面讨论最多，“进军电视领域”等话题引发热议。年度VOC正负面热词中，“安装”、“师傅”、“物流”在正负面热词中均位列前十，用户对服务体验尤为关注。从渠道来看，2019年用户热评报道TOP10均来自于网易新闻。除此之外，尺寸也是网友选择电视的一项主要的因素，从2019年电视行业榜单来看，65+的电视消费者满意度最高，32负评率最高。
在各品牌不停地改进革新更迭和“5G+8K”的快速推进下，我们正真看到了电视行业全新的变化，未来电视这个古董级别的存在，将会重新散发活力。经历过疫情，体会过中国的强大，相信2020年，电视行业会焕发新的生机，创新科研，公平竞争。
对于普通消费者来说，此报告无疑提供了最真实的网民口碑和精准、专业的消费决策支持，同时也为电视企业了解行业及自身现状提供一定的数据支持和帮助。
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